服務(wù)體系完善
多級(jí)服務(wù)架構(gòu)4：在業(yè)內(nèi)率先建立起以 “全國(guó)客戶服務(wù)中心－省區(qū)維護(hù)中心 — 授權(quán)服務(wù)中心” 為架構(gòu)的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的多級(jí)服務(wù)體系。海外則形成當(dāng)?shù)貐^(qū)域服務(wù)站、深圳總部海外服務(wù)中心、專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為售后支撐的三級(jí)海外售后服務(wù)響應(yīng)體系。
人員與站點(diǎn)配備4：擁有 450 + 技術(shù)服務(wù)人員和 128 + 技術(shù)服務(wù)站，能將高質(zhì)量的服務(wù)帶到世界各地。
響應(yīng)速度快
快速響應(yīng)承諾4：提供 7×24 小時(shí)快速服務(wù)響應(yīng)，電話響應(yīng) 1 小時(shí)之內(nèi)安排維修?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)方面，省會(huì)城市、直轄市及具有維修中心所在地，市區(qū) 6 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；地級(jí)市 24 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地域在 48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，特別邊遠(yuǎn)的地域也會(huì)盡可能以最短時(shí)間到達(dá)。
服務(wù)內(nèi)容豐富
保修服務(wù)全面4：根據(jù)合同協(xié)議，對(duì)提供的所有產(chǎn)品、設(shè)備提供協(xié)議內(nèi)的免費(fèi)正常保修。質(zhì)保期外，如甲方要求延?；蛟O(shè)備損壞，會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供有償服務(wù)。
特色巡檢服務(wù)：針對(duì)光伏電站等項(xiàng)目，會(huì)提供專業(yè)巡檢服務(wù)，例如科士達(dá)新能源售后巡檢團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)電站的逆變器等設(shè)備進(jìn)行檢查，包括外觀、連接、電壓電流、運(yùn)行狀況等方面。
提供技術(shù)支持4：可針對(duì)項(xiàng)目前期深化或后續(xù)設(shè)備廠驗(yàn)、培訓(xùn)等提供相應(yīng)的支持。
客服1